谈判技巧谈判的基本原则

谈判是神奇的、变化多端的,但也是有章可循的。谈判中有许多原则是我们必须遵守和执行的。谈判的基本原则也是谈判的指导思想、基本准则,它决定了谈判者在谈判中将采用什么策略和技巧,以及怎样运用这些策略和技巧。只有先了解了这些原则,你才可以得心应手地运用它并取得谈判的成功。

合法原则

合法原则,是指谈判行为及谈判所签订的结果都必须遵守相关的法律法规,对于国际谈判,应当遵守国际法及谈判方所在国家的有关规定。

合法原则主要体现在四个方面:谈判主体必须合法;谈判项目必须合法;谈判行为必须合法;谈判结果必须合法。

谈判主体合法是谈判的前提条件。无论是谈判的行为主体还是谈判的关系主体,都必须具备谈判的资格,否则谈判无效。

谈判项目合法是谈判的基础。如果谈判各方从事的交易是非法交易,那么该谈判不仅不是合法的谈判,而且还应该受到法律的禁止,交易者还要受到法律的制裁,如买卖毒品、贩卖人口、走私等。

谈判行为合法是指谈判过程必须遵守国家的法律、政策,国际商务谈判还应当遵循有关的国际法和对方国家的有关法规。谈判要通过正当手段达成交易,而不能通过不正当的手段牟取私利,如行贿受贿、暴力威胁等。

只有在谈判中遵循合法原则,谈判及其签订的合同或协议才具有法律效力,才能保护谈判当事人的正当权益,实现谈判预期目标。

谈判方的发言,特别是书面文件,一定要符合相关法律法规的要求。必要时,还应准备协议文件,以免在后续执行中发生争议。此外,所有的书面文件必须经由熟悉国际法、国际惯例和相关法律法规的律师加以审定。

◆如何利用法律

长期以来,不少企业守法和用法观念淡薄:一方面,一些企业有意或无意地触犯和违反了政策、法律和条令,例如生产销售假冒劣质产品,任意涨价、哄抬物价,扰乱市场;另一方面,有些企业的利益受到侵犯,却不知依法向对方追究责任,尤其是在与外商交易时更是如此。因此,谈判必须遵守合法原则,否则害人害己。

在双方对谈判问题达成一致后,谈判人员应当用合同或协议将谈判成果记录下来。合同是双方利益获得法律保护的前提,任何一个谈判人员都应该明白,合同一经双方签字或盖章即可生效,双方的谈判关系均以合同为准。

诚信原则

诚信,是谈判的基础与命脉,是谈判者应当信守的道德准则,贯穿于整个谈判过程。谈判的目的与对象决定了谈判者必须要讲诚信,谈判行为要以诚信作为前提,谈判的成本费用与谈判效率的高低在很大程度上也取决于诚信度。

诚信,是谈判不可或缺的基本准则,是谈判的命脉,在谈判中的价值不可估量。它会使谈判方的处境从劣势变为优势,或使优势更加明显。

离开了诚信,谈判将无法实现公平交易、互利互惠的目的;谈判者的行为就会失范,就会越轨,出现言而无信、背信弃义、不择手段、为所欲为的状况;谈判活动本身的性质与技巧策略等手段都会发生畸变;谈判的效率就会大大降低,演变为各谈判方彼此间的算计与相互欺诈,谈判结果也可能会不可避免地被当作儿戏。

谈判的对象也决定了谈判者必须要讲诚信。谈判面对的对象是人,谈判是与人打交道,是通过人与人之间的交流与沟通来实现必要的交易。人与人之间的交往必须以诚信作为基本信条,在谈判中既要讲“诚”又要讲“信”。

诚实比一切智谋更好,而且它是智谋的基本条件。

——[德]康德

所谓诚信,就是言必行,行必果。任何谈判如果没有了诚意,言而无信,出尔反尔,朝令夕改,势必失信于人,破坏双方的合作,谈判必将失败。

谈判各方人员之间的信任感会决定谈判有一个好的发展,如果双方没有信任感,就不可能有任何谈判,也不可能达成任何协议。而只有让对方感到你的诚意,才可能对你产生信任感;只有出于真诚,双方才会认真对待谈判。对于谈判人员来说,真诚守信重于泰山。谈判的参与者应自觉地以诚信原则来规范自己的行为,以诚为本,以信为先,诚实无欺,守信践诺。谈判者只有在坚守诚信这一道德底线的前提下来展现谈判的艺术和运用谈判的技能。

为了在谈判中遵循这一原则,谈判者应该做到:

(1)讲信用,守诺言,“一诺千金”是取信于人的核心。

(2)信任对方,是守信的基础,也是取信于人的方法。

()不轻诺,是守信的重要保障。轻诺寡信,必将失信于人。

(4)以诚相待,是取信于人的积极方法。

如何在谈判中增加对方的信任感呢?

●站在对方的立场上,将其想了解到的情况坦率相告。

●把握时机向对方坦露自己的意图,消除对方的心理障碍,化解疑惑。

知己知彼原则

在谈判准备过程中,谈判者要在对自身情况做全面分析的同时,设法全面了解谈判对手的情况。“知己”,是指要清楚自己的优劣势,知道自己需要掌握的资料、数据和要达到的目的及退路。“知彼”,就是要了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格、谈判经历和禁忌等。

◆知己

“知己”即首先要了解自己。看清自己的实际能力与所处环境,对于谈判地位的确立及决策的制定十分重要。只有对自己的情况非常熟悉后,才能更全面地分析自己的优势、劣势,评估自己的力量,从而满怀信心地面对谈判方。

谈判者需要清楚自己在谈判过程中各方面的底线,如在谈判中遇到某些情况可能会情绪失控,因个人情绪而影响到谈判效果,这些都要尽量避免。同时,谈判者也可以对谈判场景进行演练,针对可能发生的冲突做好准备,锻炼应变能力,以免在实际遭遇时措手不及,难以控制局面。

◆知彼

“知彼”即要对谈判对手做好充分的调查分析。越了解对方,越能掌握谈判的主动权。谈判者要分析对方的所处地位,明确其谈判目标,即了解对方谈判的原因、存在的困难,或其他可能对谈判产生影响的因素,分析其优势、劣势,使自己能避实就虚,降低谈判风险,占据主动地位。

“知彼”就是要通过各种途径去详细摸清对方的情况。如果谈判对手是熟人,曾经有过不愉快,就应开诚布公,避免再发生以往的失误;如果谈判者是新对手,就应从其个人经历、兴趣爱好、谈判习惯、禁忌等方面进行了解,做到心中有数。

◆知市场

顾名思义,“知市场”就是谈判者要熟悉和


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