□楚天都市报极目新闻记者刘闪
1月10日，在汉务工的王女士向极目新闻反映，她拿着银行卡去银行存定期，却莫名变成了保险产品，纸质合同还是时隔3年后才拿到。对此，工银安盛人寿保险有限公司回应称，经过调查，销售流程规范没有问题，投保人当时知晓是保险产品，购买后也向其电子邮箱发送了电子合同。
王女士说，年丈夫不幸去世后，几张银行卡里大约有10万元存款，她准备取出来存个定期。年11月7日，她来到某国有银行汉阳支行网点。“当时一位女业务员接待了我，听说我是来存钱的，她把我带到程经理那里，两人开始介绍理财产品，说一年存进去1万元，有元的利息，一年就可以取出来。”王女士说，她觉得理财比存定期利息高，就买了1万元。程经理告诉她，过几天再来一趟，带着身份证，办个活期账户升级，可以享受定期收益。王女士去办好升级，15天后接到一个电话和短信，这才知道自己买了工银安盛人寿鑫如意六号终身寿险。她说，当时马上跑去网点，与程经理理论，对方向她推荐保险的各种好处，她当时就同意了。
保险公司每年自动从她的银行卡扣除4万元，交费年期5年。目前，王女士已经交了3年保险，这两年因为疫情，收入受到影响，加上自己独自抚养两个孩子，今年资金紧张。想起最初购买保险的经历，她感觉自己被忽悠，心里更加不舒服，要求退保。工银安盛人寿保险有限公司工作人员提醒她，退保损失比较大，建议其继续交保费：“为避免合同利息损失，请及时在宽限期内交纳保费，宽限期截止日为年1月12日。”
为了进一步了解保单信息，王女士一周前找保险公司要到了纸质合同。她说，购买保险后，工作人员一直没有给她合同。
当时接待王女士的程经理介绍，销售时不存在没有沟通清楚的问题，王女士知道这是保险产品，电子合同当时已经发到她的电子邮箱，纸质合同随时可以申请。她中途也来了几次，知道是保险产品。
针对王女士的投诉，工银安盛人寿保险有限公司在核实后回复表示，在犹豫期内，对王女士的首访是成功的，回访录音也无异常。投保成功后，公司通过其预留的电子邮箱发送了电子合同，同样具有法律效应。去年11月，临近第四次交费期，续期服务专员与其联系，客户对保单提出异议，要求全额退保，在去年12月和今年1月，公司安排工作人员与客户进行了面谈，并发送了续期交费提醒，因为宽限期马上结束，如果不采取措施，客户将面临损失。
针对王女士提出全额退保的诉求，工银安盛人寿保险有限公司表示，因销售流程没有问题，无法满足。此前，考虑到客户资金问题，已建议其中止合同，两年内可复效，客户不同意。经过进一步协商，公司提出另外一个解决方案：客户将剩下2年的保费交齐，满5年后，按照第6年现金价值协商退保。王女士表示，她愿意按照这个方案协商解决，需要有个书面的约定。
编辑：贾方
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