一、说话真的值钱吗？
一位顾客走进一家服装专卖店，拿起一件新款衬衫，对销售员说：“这衬衫看上去挺不错，是纯棉的吗？”
“您好，是的。”旁边的小刘迎上来说。
顾客：“纯棉的挺舒服，但我担心缩水，我不久前买了一件纯棉衬衫，洗了两次就不合身了。”
“不会的，我们的衬衫采用最新科技，不会缩水。”
“哦，我再看看。”
这时另一位售货员小王赶紧走了过来，微笑地看着他：“您好，您的眼光真是太好了，您手上这件衬衫是纯棉的，面料非常舒服，而且是本季新款，一上市就有不少人预订了。”
顾客又向小王解释了他的担忧。
小王一听，马上表示道：“那真是太可惜了，不过这也说明了，您是个行家，正如您说的那样，纯棉的衣服容易缩水和变形，我们公司一直努力在解决这个问题，最近我们研发出了一种新的防缩水科技，不仅申请了专利，还经过了大量的试用性实验，证明了这种面料不缩水也不变形，您看，这是这种面料的特殊标志。我们知道，很多像您一样的顾客都讲究品质，所以纯棉面料越来越流行，趁着刚上架，您要不要考虑买一件？明天一上班，您就能感受到它舒适透气的感觉啦。”
顾客很高兴，马上买下了它。
上面这个故事里，小刘和小王说的意思其实差不多，但就因为表达方式略有不同，竟然出现了完全不同的结果！
小刘面对顾客的询问，有问必答，看上去没有一点问题，但她的回答过于中规中矩，情绪上也显得太过平淡，自然打动不了顾客。
但小王就不同了，她一直面带微笑，专注地看着顾客，适时地向顾客表达了惋惜和赞美之情，让顾客感到她很热情，很有亲和力，也很有同理心，同时还很专业，这样就对她产生了信任，愿意和她达成交易。
这就是沟通的魅力，这也说明了，话说得好，真的是值钱的！
普林斯顿大学在对份人事档案进行分析后发现：在影响人成功的因素中，智慧、专业、经验，只占25%，其余75%的因素，则取决于良好的人际沟通。
哈佛大学在调查了名被解聘的员工后也发现，因为人际沟通不良，导致工作不称职的，竟然达到了82%。
遗憾的是，很多人并不善于沟通，比如：不知道如何听出对方的心声；不知道如何有逻辑地表达自己；不知道如何把握沟通的细节；不知道如何通过沟通建立良好的人际关系；不知道如何通过沟通化解危机……
于是，善于沟通的人升职加薪，步步高升，不善于沟通的人，却一直在原地踏步。
最近看到卢山老师的《每句话都值钱：优势谈判的35个沟通模型》，书中谈到了很多实用场景和案例，感觉对于想进一步改善沟通能力的人来说，非常有帮助，是一本实操性很强，可以反复对照练习的方法论书籍。
作为世界五百强企业高管、“领英”专栏作家、“猎聘”特约作者，卢山老师深谙沟通之道，经过系列的整理之后，终于将他的经验分享给世人。
那么，卢山老师在书中，到底传达了什么样的方法呢？
二、35种沟通模型的要义是什么？
国际首席商业谈判大师罗杰道森在他的《优势谈判》一书中说：“全世界赚钱速度最快的就是谈判。”卢山老师对此深以为然，谈判本质上也是一种沟通，所以他说：“全世界变现效率最高的就是沟通。”
靠着“嘴上功夫”，卢山老师从基层员工，一步步做到了世界五百强公司的副总，回顾自己21年的实战经验，他总结出了35个沟通技巧，即五项修炼、六个工具、七个维度、八个秘籍、九个场景。
1、五项修炼
将心注入。在生活中，我们常常冲动消费。比如，我们明明是去买一个电动牙刷的，结果却因为商家的优惠促销，而买了5支牙刷，结果，另外4支，一直放在抽屉里没有动。之所以会这样，是因为我们忘记了专注于最初的目标——买一支牙刷。
所以，卢山老师认为，将心注入，是谈判的核心要素，因此，既要