华为创立于年,当时的注册资本只有2万元。
如今的华为,早已从一个初创时的小作坊发展成为拥有近20万员工、年营业额近亿元的全球领先企业。
企业要增长,人才是关键。
任正非曾说:“人才不是华为的核心竞争力,对人才进行管理的能力才是企业的核心竞争力。”
由此可见,对人才进行管理,是企业发展中至关重要的一部分。
在华为的人才管理体系中,有一种模式不容忽视,那就是华为“铁三角”销售模式。
华为的“铁三角”销售法开始于年,距今已有13个年头。
年,在席卷全球的新冠疫情和剧烈变化的国际形势面前,华为依然逆势取得了亿元的销售收入,同比增长11.2%,“铁三角”销售法功不可没。
关于“铁三角”销售法,任正非有一个十分经典的点评:“三角,并不是一个三权分立的制约体系,而是紧紧抱在一起生死与共、聚焦客户需求的共同作战单元。它的目的只有一个:满足客户需求,成就客户的理想。”
华为前海外市场副总裁、“华为奇迹”参与者,拥有17年华为工作经验的范厚华老师在新书《华为铁三角工作法》中,对华为销售体系进行了系统分析,带我们了解华为打造销售奇迹的底层逻辑。
一、什么是华为“铁三角”销售体系
在自然界中,最稳固、最基础的结构就是三角形。
在古代兵法中,一定绕不过一个最具有攻击性的基本阵法——锋矢阵。顾名思义,锋矢阵的形状类似一枚锋锐的箭矢,最精锐的军队呈三角形,被放置于队伍前方,攻破敌方阵地缺口,牵动中军及后方大部队向前突击,所向披靡。
销售同样如此,销售是需要兼备个体进攻性和团队协同性的工作,没有进攻性便拿不下订单。而没有团队的协同配合,即便拿下了订单也无法长期为客户提供让其满意的产品或服务,客户满意度自然无法提升,也就失去了复购和转介绍的可能。
销售是一场跨部门、跨领域的协同作战,绝不是某个关键角色的独角戏。
华为“铁三角”体系由三个角色组成:
第一个是客户经理,或者叫作销售经理,简称为AR(accountresponsible,客户负责人),主要负责客户关系、业务需求管理、商务谈判、合同与回款。
一个真正优秀的客户经理,应该将80%的时间花在客户身上,要保持与客户的密切接触和联系,甚至可以直接在客户那里上班,时刻了解客户的需求,而不是深居总部办公室,给客户打打电话就算完成任务。
在“铁三角”销售体系中,对客户经理的要求是每天都在客户身边出没,时刻