白癜风治疗最好的医院 https://m.39.net/pf/bdfyy/bjzkbdfyy/有人说，对政治家而言，“得民心者得天下”；对企业来说，“得顾客者得市场”。面对中国加入世界贸易组织所带来的机遇与挑战，在安利年度管理会上，郑李锦芬董事长提出，在立足自身核心竞争的基础上，把“加强服务，顾客第一”作为安利（中国）年的工作重点。安利公司其他的领导人也对这个重点表明了自己的理解，并且在他们各自管理的部门采取了相应措施。在安利的营销理念中，没有顾客，就没有自己存在的必要。安利（中国）和所有追求持续发展的企业一样，一贯注重改善服务态度，提高服务质量，以得到顾客的良好回报。安利公司制定的《安利发展方针》，将“强化服务”作为其中的重要内容，体现出了一个优秀企业的本色，也给那些在市场中摸爬滚打多年的管理者提出了新的借鉴。“老瓶装新酒”，安利公司用创新的思维方式，积极赋予它崭新的内容。对于一些对公司重大改革不以为然，而安利（中国）公司凭借自己的品牌优质、环保的产品、极富特色的营销方式就可以稳坐钓鱼船的观点，安利公司主要决策层人士认为，安利（中国）完全不是出于惧怕心理才作“强化服务”这一决定的。根据慧捷市场策略研究有限公司在年11月对北京、上海和广州的家庭进行调查的结果显示，消费者对安利产品的满意度高达78%，因顾客对产品不满意而退货的金额低于总销售额的0.25%。安利高层决策者认为，优质产品与进一步提高服务质量并不矛盾。正是有了优质产品的基石，安利公司更应该倾心投入到这一工作中来。随着中国入世，人民生活会进一步提高，消费者的期望值也将逐渐上升。安利四大系列产品均处于竞争非常激烈的日用消费品市场，面对入世后的竞争，有的企业已经喊道“狼来了”。但是安利（中国）公司既不是“羊”，也不怕“狼”，如果一定要树立一个假想敌，那安利的对手就是安利自己。安利公司希望通过加强服务，提高顾客的满意度，做到“人无我有”，“人有我新”、“人新我快”，打好诚信、个性化、便捷化服务这张牌。在安利营销过程中，有些营销人员一旦与消费者建立了顾客关系、就失去了继续跟进服务的兴趣，而把精力转移到其他潜在顾客身上。安利高层对这种做法是不赞同的。安利的营销理念不肯定这一做法，相反，认为实际上，这些人犯了一个营销上的大忌。因为有经验的安利营销人员都知道，购买仅是建立顾客关系的起点而非终点。据美国管理学会研究表明，吸引新顾客的费用是维系现有顾客的6倍；老顾客与新顾客相比，可为企业多带来20%～25%的利润。这不但节省了开发新顾客所需的各种费用，而且随着顾客对产品信任度和忠诚度的增强，可诱发顾客或消费者提高对相关产品的购买率，提高人均单位生产率，即使价格比别的品牌稍高，顾客或消费者也会选择你的产品。因此，安利公司很注重向公司员工和广大营销人员灌输加强服务的重要性，而且要求他们在平时工作中要以顾客为中心，处处为顾客着想。那么，安利是如何去围绕顾客服务开展工作呢？如果说安利产品可以从头到脚呵护消费者的每一天，那么安利所建设的高效、现代化硬件环境则支持着广大营销人员和顾客在安利的每一时刻，使安利营销者对顾客的服务是全方位的。众所周知，安利（中国）是内地日化行业首家获得ISO国际质量认证的公司，它秉承了美国安利追求卓越的理念，保证了产品的高品质和稳定性。这使顾客可以放心。购买安利产品，并且毫无后顾之忧。安利公司在广州建立了拥有专业物流管理人才的现代化物流配送基地，采用“全国储运中心（DC）→区域性外仓（RDC）→店铺”的主要储运模式，通过信誉度高的专业运输公司将产品运至分布在全国各地的58家店铺和设立在北京、上海和沈阳的3个区域性外仓，保证了把产品及时、稳妥、安全地输送到顾客手中。店铺是安利实现销售的主要手段和场所，是安利（中国）公司工作的重中之重。开业迄今。安利店铺面积已达平方米，支持其运作的电脑设备的配备也相应增加；并且，安利公司又陆续在店铺推出了“客户自助服务系统”，以方便顾客查询产品销售业绩，获取公司相关资讯和产品知识。安利公司为了更好地服务顾客，努力营造舒适、宽敞、亮丽的店铺环境，在产品摆放布局上尽量贴近消费者的购买特点。在一些城市的店铺内，产品展示厅被布置成厨房或卫生间的式样，以更加直观的形式推广用途各异的安利产品。与此同时，考虑到顾客的各种需求，也为了缓解店铺建设的瓶颈问题，目前，安利公司主要采取5种配送渠道：店铺送货、家居送货、货运零担服务、电子商务和传真订货，从作业程序的设计上体现出安利（中国）对服务的高度重视。服务是安利营销理念的重要内涵，其中，服务顾客，也包括公司对广大营销人员的服务。为此，安利（中国）的各个部门都致力于为广大营销人员搞好服务上进行工作。财务部门非常注重为营销人员提供及时、方便的服务。安利（中国）在财务方面提供的各种服务包括营销人员的开户服务；计算、调整各位营销人员的销售业绩；计算扣除各位营销人员的税款；并帮助各位营销人员代缴这些税款；协调银行和业务部门及时向营销人员发放应得报酬等等。为了进一步增加和便利各位营销人员的购货和奖金发放，公司财务部门还先后与招商银行、中国银行和工商银行签定加强合作的协议。上海徐家汇店和虹口店还根据自己的实际情况，将银行请上门来，坐堂服务。为了使物流信息资源达到高度的实时共享和一体化，安利（中国）公司的电脑资讯部将电脑技术广泛应用于与公司及营销人员相关的管理系统，自行开发了安利店铺销售管理、营销人员管理、购货管理、产品开发、成本核算、税务统计，库存管理、订单送货、电子商务等系统。它们如同安利（中国）物流的中枢神经，使广大营销人员能动地对市场作出积极反应。安利（中国）现代物流管理系统以运输和信息为平台，涉及生产、流通和消费的全过程，它凝聚了众多专业管理人员的心血，是安利金牌实力的体现。安利（中国）还对此不断加以完善，最大程度地满足广大营销人员和消费者的需求。安利（中国）公司各个部门对广大营销人员的全面周到服务为全体安利人树立了“服务至上”的典范。除此之外，安利营销理念还强调一名优秀的安利人应该具备一种独特的服务品质，即一个安利人在服务顾客时，应以“周到礼貌的待客之道、丰富扎实的专业知识、真诚良好的沟通技巧”，全情投入，全程服务，使消费者“一朝是顾客，终生为顾客”。店铺员工是顾客最常接触的安利工作人员，因此，安利（中国）鼓励他们通过用微笑和友好的语言向顾客传达积极的情绪，创造热情友好的购物氛围。安利公司也通过创建以“优美的购物环境、优良的员工队伍和优质的服务水平”为内容的“三优店铺”活动，调动员工的积极性。安利山东分公司曾录制了店铺员工们的工作场景，通过反复观看录像带，让员工寻找自己在“微笑程度”上的差距，起到了非常好的效果。武昌店铺的一位员工在得知一位顾客要拎着货物到许多地方办事时，就马上将塑料袋的手提处用布条缠好，以免勒手。沈阳店铺的员工们会给远道而来的客人送上一杯清凉的饮料，解除奔波的疲乏。安利高层人士认为，专业知识是做好服务的基础。强化服务意识，离不开丰富扎实的专业知识，为此，安利公司非常注重对营销人员进行培训。为员工提供了多种多样的培训课程，使他们掌握工作岗位应具备的专业知识，提高自身整体素质。如让他们学习公司营运政策及产品知识等等。但是，服务是没有止境的。优质服务不仅包括全程投入的服务，更体现在营销人员和消费者具备真诚良好的沟通基础上。在这方面，安利公司要求营销人员既要站在公司的立场处理问题，又要设身处地地考虑顾客的实际困难，为对方着想，不仅要充分理解对方，同时要注意加强双方的交流，更好地把问题解决。营销人员要主动聆听对方的问题，在熟悉公司各项政策的基础上，清晰明了地与对方进行沟通，并给予专业的建议。有了对“加强服务、顾客第一”原则重要性的高度共识，有了高效、现代化的硬件环境，有了对顾客服务的真诚投入。安利（中国）因此能够在当今激烈的市场竞争中如虎添翼，再创辉煌。
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