你害怕与人发生冲突吗？如何用高情商化解冲突？
美国知名冲突调解专家教你17个解决冲突技巧
畅销全球的高效沟通工具书，让你秒变沟通达人！
书名：解决冲突的关键技巧
作者：[美]达纳·卡斯帕森(DanaCaspersen)著刘林波译
出版社：湖南文艺出版社
出版时间：年5月
ISBN：-7---6
内容简介
“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”
这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突）
也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。
翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！
面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳?卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。
书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。
满满的都是干货！
不吵架、不逃避、不当和事佬，
复杂局面简单化，话说对了，事就成了。
正反面示范，发现雷区避雷
作者简介
达纳·卡斯帕森（DanaCaspersen）：
国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于年在加拿大获得“贝茜奖”（BessieAwards），于年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖（LaurenceOlivierAwards）的提名。
后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题进行演讲，引发广泛讨论。
她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。
译者简介
刘林波：首都师范大学心理学硕士，研究方向为“情绪与动机”；心理咨询师，擅长处理人际关系、情绪困扰、个人成长方面的议题；译者，翻译了许多情绪智力相关的文献，已出版译作《自卑与超越》。?
媒体推荐
这本书有一个引人注目的视觉设计，通过颜色来区分正反面的冲突对话，展现解决冲突的3大策略和有效社交的17个原则，教会读者面对冲突时该如何正确应对。
——《纽约时报》（TheNewYorkTimes）
卡斯帕森让你了解到日常冲突背后的本质。这本有趣的书涵盖了很多方面，比如沟通、尊重他人、保持好奇心等，她的观点可以帮你度过人生最艰难的时刻，以及让你学会如何与你最重要的人相处。
——《今日心理学》（PsychologyToday）
如果你以为赢得冲突的策略是比另一个人更大声，那么卡斯帕森提出应对解决冲突的创新性思考，将使你大开眼界。学会倾听，抑制攻击的冲动，找到科学的解决方法。
——《书页杂志》（BookPage）
编辑推荐
1.国际知名冲突调解专家达纳·卡斯帕森代表作，被翻译成8种语言，非常畅销的高效沟通工具书。
2.满满的都是干货，实操性强！3大核心模块，17个沟通技巧，双色对比式排版，正反面场景式演练，手把手教你规避沟通雷区，秒变沟通达人。
3.南加州大学罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单，《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体五星推荐。
4.真正高明的沟通，不在说服的理由，而在说话的方式。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通。
5.书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合
6.内文双色印刷，创造性的对比排版，列出17个“反向原则”和“正向原则”，一目了然；配有趣味插图，小开本，易携带，随时随地学习科学的沟通话术
目录
反向原则：“绝对不要这么做”清单
正向原则：“你需要这么做”清单
原则1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
原则2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
原则3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
原则4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。
原则5 正视自己的情绪，把它们视为信号。
原则6 学会区分确认与同意。
原则7 当他人在说话时，不要提建议。
原则8 避免主观评判，多讲客观事实。
原则9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
原则10 发生冲突时，多想想为什么。
原则11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
原则12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。
原则13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
原则14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
原则15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
原则16 达成共识，并且明确可能发生的改变。
原则17 预判风险，并做好应对冲突的方案。